三折售出的包,曾經讓我們欲哭無淚

//三折售出的包,曾經讓我們欲哭無淚...// quoiquoi布知道

當天剛好在香港轉機,半夜12點多未眠,手機傳來交易的提示音,剛開始覺得好開心,這新上的平台訂單源源不絕,果然是選對了

過了一回,開手機來看,差點嚇傻,客人全是低於市價3折買到的,半夜睡意頓失,當時半夜頭腦渾混,我們一時緊張得不知該如何是好,就衝動地按下了取消訂單的按鈕,沒想到一連串的客訴接踵而至...躲都躲不掉。


回到台灣後,立即與平台聯絡,也查詢了消保法相關規定
「消保法解釋,若買賣契約成立,買家非惡意下標,賣家是必需出貨的」

意識到我們站不住腳了,心底七上八下,這筆損失是不大,但總覺得內心忿忿不平,為什麼我們賣家要承受這些,我們不能不賣嗎?

當時剛創業,卻很難懂得這個道理,無知的認為是對方的錯,我們不該平白無故的損失,只想與客人力爭到底。


平台、客人與我們,三方一陣混亂的溝通後,決定由我們親自致電給客人道歉,表達我們想解決的誠意,也希望客人原諒我們剛上架經驗不足的失誤。自知理虧,就勇敢承認吧!

溝通與談判,要談的成功,講的是一個誠意和相互禮讓的善意。如果只站在自己的立場,缺乏同理心,很難有圓滿結果

最後,客人接受了我們的道歉,取消錯誤標價的訂單

我們也另外提供了7折優惠券,請客人重新下單購買。
事件和平落幕後,這位客人後續也有了第二次 、第三次的回購。我想,我們遇到了很好的客人

多年後回想到這段故事,當時的自己,創業資金不足,是膽心害怕,把責任推給別人,是自己無知。像這樣的故事,在經營的路上多到數不完,經驗不足造成的客訴,每一次都是在硬仗裏學習

以手作入行,訂製包包、設計包包最後銷售包包,我相信我們一直吸引著有相同價值觀的一群人,善良、和協、不批評、不惡性競爭、有溫度、同理心、設計認同…等

因此,我們也遇到了很多義氣相挺的客人,不管是實質的消費鼓勵我們,或留言打氣給評價,都超級感恩

近日,新的官網, 終於有能力建立一套完整的回饋系統
quoiquoi會員認證,讓我們更緊密、分享生活、參加活動、感受愛與被愛

加入quoiquoi會員https://quoiquoi.tw/pages/member

-曾經是舊官網會員,可以使用相同的email,並點選忘記密碼後重新登入新官網

客製:Pure.質樸桶包 8號帆布濃奶茶
客製:Pure.質樸桶包 8號帆布濃奶茶
Pure.質樸桶包
Pure.質樸桶包
NT$ 2,780
兩用水桶包
兩用水桶包
定價NT$ 2,380
NT$ 2,380